Leiter Outsourcing Management (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Dein Job

Als Senior Outsourcing Manager im Bereich Kundenservice übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Leistungen unserer externen Dienstleister. Du stellst sicher, dass sowohl qualitative als auch quantitative Ziele erreicht werden und unterstützt die Optimierung der Zusammenarbeit, um eine optimale Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Du bist der erste Ansprechpartner für operative Fragen und sorgst dafür, dass unsere externen Partner die vorgegebenen KPIs einhalten. Dabei behältst Du die Kostenkontrolle im Blick und gewährleistest die Einhaltung von Budgetvorgaben.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Leitung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Abteilung und entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Im Tagesgeschäft bist Du der erste Ansprechpartner für die Einhaltung der Servicequalität und vertraglich vereinbarter Prozesse. Du stellst die reibungslose Kommunikation sicher und agierst als erste Ansprechperson für interne und externe Stakeholder, um einen optimalen Tagesablauf zu gewährleisten
Du identifizierst Optimierungspotenziale in der Nutzung von Kundenservice-Tools und -Technologien und setzt Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um.
Du überwachst und analysierst Leistungskennzahlen (KPIs) und berichtest regelmäßig an die Geschäftsführung, um die Servicequalität stetig zu optimieren.
Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der externen Dienstleister, um eine kontinuierliche Leistungssteigerung zu gewährleisten.
Du überwachst die Kosten der Outsourcing-Projekte und stellst die Einhaltung der Budgetvorgaben sicher.
Du gewährleistest die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Managements

Dein Profil

Du hast fundierte Erfahrungen in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Telekommunikations- oder Kundenservice-Bereich.
Du verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich Projektmanagement sowie in der Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs).
Du bringst Erfahrung im Umgang mit Budgets und Kostenkontrolle mit und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge.
Du bist ein starker Kommunikator, der komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und sowohl intern als auch extern Durchsetzungsvermögen beweisen kann.
Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du zeichnest Dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und kannst Optimierungsprozesse zielgerichtet umsetzen.
Innovationsfähigkeit und die Bereitschaft, Veränderungen anzustoßen, zählen zu Deinen Stärken.

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Kontakt

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Kontaktperson: Wolf Bußmeier

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