Mitarbeiter/in (m/w/d) 1st & 2nd Level IT-Support

Permanent employee, Full-time · Berlin

Dein Job

Du bist der Telefonjoker für unsere Kunden und kennst die Antwort auf (fast) jede Frage. Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise hilfst Du ihnen, technische Probleme zu lösen. Bei uns zählt das Ergebnis und die Zufriedenheit unserer Kunden.

Deine Aufgaben

Du bist der/ die erste Ansprechpartner/in für unsere Kunden bei Störungen und technischen Fragen zu unseren Produkten
Du nimmst Störungsmeldungen an und löst diese im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten
Du dokumentierst die Kundenanfragen im CRM und erstellst Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche
Du überwachst laufende Prozesse und informierst Kunden aktiv zum Zwischenstand

Dein Profil

Du bringst erste Erfahrungen im 1st und 2nd Level (IT-)Support mit
Du begeisterst Dich für IT und hast ein gutes technisches Verständnis
Du zeichnest Dich durch eine hohe Serviceorientierung sowie einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang mit Kunden aus
Du bringst Flexibilität mit und arbeitest zielorientiert
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir

Ein kundenorientiertes Arbeiten OHNE AHT und Cross- oder Up-Selling
Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag
Flexible Arbeitszeiten, dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Deutschlandticket, zu 100% finanziert
Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit
Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche
Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima
Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur
Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büroräume mit Blick auf den Checkpoint Charlie
Kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
…und vieles mehr

Kontakt

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen?

Dann freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen. Bitte schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontaktperson: Wolf Bußmeier

Apply for this job

Über uns

Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 350 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen.

Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.