Customer Experience Controller (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Dein Job

Als Customer Experience Controller im Bereich Kundenservice spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem Bestreben, die Effizienz und Qualität unseres Kundenservices und damit der Kundenzufriedenheit zu steigern. Du bist verantwortlich für die Bereitstellung von Vorgangsinformationen zur täglichen Bearbeitung und der Analyse von historischen Informationen, um Optimierungspotenziale zu erkennen. Du unterstützt das Outsourcing Management und Schnittstellen durch die Bereitstellung faktenbasierter Informationen für operative und strategische Entscheidungen.

Deine Aufgaben

Du analysierst Echtzeit- und historische Bearbeitungsdaten, um Optimierungspotenziale und Handlungsoptionen zu identifizieren.
Im Tagesgeschäft optimierst Du in Echtzeit die Gesamtperformance auf Basis von Anrufvolumen, Anrufverteilung und Schriftvolumen hinsichtlich unserer Serviceziele.
Du entwickelst und implementierst Datenanalyse- und Berichterstattungstools.
Du erstellst Berichte sowie Präsentationen für das Management und Dienstleister.
Du arbeitest eng mit operativen Management und dem Dienstleister zusammen und identifizierst geeignete Optimierungsmaßnahmen.
Du überwachst eigenständig die Wirksamkeit eingeführter Maßnahmen und passt die Strategie basierend auf datengestützten Erkenntnissen an.

Dein Profil

Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse in Microsoft Excel und hast vorzugsweise Erfahrung mit MS PowerBI und gängigen Datenbanksystemen wie MySQL.
Du hast bereits Berufserfahrung gesammelt, vorzugsweise im Telekomunikationsbereich und der Kundenservice-Branche.
Du hast bestenfalls ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Statistik, Mathematik oder Betriebswirtschaft.
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Daten interpretieren.
Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen verständlich darzustellen.
Du besitzt Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen anzustoßen.
Du zählst Problemlösungskompetenz und Innovationsfähigkeit zu Deinen Stärken.

Wir bieten Dir

Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.  
Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
Deutschlandticket, zu 100 % finanziert. 
Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.  
Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung. 
Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit. 
Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.  
Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima. 
Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
Moderne und verkehrsgünstig gelegene Büros mit Blick auf den Checkpoint Charlie.
kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
…und vieles mehr.

Kontakt

Möchtest Du Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen?  
 
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.  
 
Kontaktperson: Wolf Bußmeier

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Über uns

Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 350 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen.

Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende.

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